Licencja AOFANumer licencji ALSI-745958, certyfikaty eCOGRA i iTech Labs
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 16 minut, do 59 000 zł miesięcznie
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, bezpieczne transakcje BLIK i Apple Pay
Gdy utknąłeś w sprawie
Wybierz czat, e-mail albo telefon
Najczęstsza obawa brzmi: nikt nie odpisze. Tutaj każdy kanał ma podany czas pierwszej reakcji.
Wejdź na czat
Zielony przycisk czatu otwiera rozmowę z konsultantem zawsze, gdy go potrzebujesz. Najlepszy do pilnych spraw: pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w cztery minuty.
Skrzynka [email protected] przyjmuje wiadomości o każdej porze i najlepiej sprawdza się przy sprawach, które trzeba opisać; odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.
Przydatne, gdy pierwsza odpowiedź konsultanta nie rozwiązała sprawy do końca.
trustCzy muszę od razu składać reklamację, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+
Napisz na adres [email protected] i wskaż, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Zespół przeanalizuje sprawę od nowa i wskaże kolejny krok. Dopiero gdy ta droga nie pomoże, możesz zwrócić się do organu nadzorczego, Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCo się dzieje, gdy piszę po polsku, a konsultant zna inny język?+
Zespół prowadzi rozmowy w czterech językach: polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Jeśli trafisz na osobę spoza wsparcia w Twoim języku, sprawa zostanie przekazana dalej. Odpowiedź wróći w języku, w którym napisałeś.
trustCzy muszę podawać powód, gdy rezygnuję z konta?+
Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie profilu, wysłana z adresu użytego przy rejestracji. Zespół potwierdzi wykonanie i przypomni o rozliczeniu środków. Uzasadnienie nie jest wymagane, ale możesz je dopisać, jeśli chcesz pomóc w ulepszeniu serwisu.
trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych osobowych?+
Tak, wystarczy wiadomość na adres [email protected] z adresu przypisanego do konta. Otrzymasz zestawienie danych przetwarzanych przez Goldencrown Casino LLC. Ta sama skrzynka przyjmuje żądania usunięcia danych, o ile nie stoją temu na przeszkodzie przepisy.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam adresu użytego przy rejestracji?+
Konsultant poprosi o imię, nazwisko i datę urodzenia podane w profilu. Dodatkowo może potrzebować numeru transakcji lub ostatniej wpłaty. Hasło nigdy nie jest pytaniem weryfikacyjnym, więc nie podawaj go w wiadomości ani w rozmowie.
trustJak długo trwa sprawdzanie dokumentów po ich przesłaniu?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do dwudziestu ośmiu godzin. Potrzebne są dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej. Gdy dokument jest nieczytelny, zespół odezwie się z prośbą o wyraźniejszą kopię.
Sześć danych
Chcesz wiedzieć, z kim zawierasz umowę
Potrzebne wtedy, gdy chcesz wskazać podmiot w korespondencji lub zapytać o podstawę działalności.
Tak samo jak w każdej innej sprawie, zaczynamy od wsparcia i dopiero potem szukamy dalszej drogi.
Opis sprawy z numerem transakcji
Najpierw trafia do wsparcia opis sprawy wraz z numerem transakcji i datą. Zespół czyta całość i wraca z pierwszym stanowiskiem.
Czekasz na numer referencyjny
Konsultant nadaje sprawie numer referencyjny i podaje termin odpowiedzi. Z tym numerem łatwiej wrócić do tematu, gdy trzeba doprecyzować szczegóły.
Prosisz o menedżera
Gdy odpowiedź nie zamyka tematu, prosisz o przejęcie sprawy przez menedżera. Osoba wyżej w strukturze sprawdza wcześniejsze ustalenia i wydaje kolejne rozstrzygnięcie.
Droga poza serwis
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej pozostaje zwrócenie się do Anjouan Offshore Finance Authority. Warto dołączyć numer referencyjny oraz całą korespondencję ze wsparciem.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz stale ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na naszą politykę cookies.